Politique de remboursement

Chez Lemirai, chaque produit est créé spécialement pour vous. Pour cette raison, nous appliquons une politique de remboursement stricte mais équitable, conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés.

1. Produits personnalisés

Tous les livres Lemirai sont fabriqués sur mesure à partir des photos que vous fournissez. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements fondés sur une préférence personnelle, notamment :

  • Changer d’avis après l’achat
  • Ne pas aimer le style artistique final
  • Des différences par rapport à des attentes personnelles
  • De légères variations inhérentes aux résultats artistiques

Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

2. Articles endommagés ou défectueux

Nous proposons un remboursement ou un remplacement si votre commande arrive :

  • Endommagée
  • Défectueuse
  • Imprimée de manière incorrecte
  • En mauvais état physique en raison du transport

Si cela se produit, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison à l’adresse suivante :
📧 lemirai.shop@gmail.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Des photos claires montrant le dommage ou le défaut

Une fois le problème vérifié, nous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit, à notre discrétion.

3. Problèmes de livraison

Si votre commande est perdue ou arrive gravement endommagée pendant le transport, nous travaillerons avec vous afin de résoudre le problème rapidement.

Veuillez noter :

  • Les retards de livraison causés par les transporteurs ne sont pas considérés comme des défauts
  • Les légères imperfections de l’emballage qui n’affectent pas le livre lui-même ne constituent pas un motif de remboursement

4. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original.

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article est confirmé comme défectueux

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 lemirai.shop@gmail.com