Politique de remboursement

Chaque livre Lemirai est créé à partir de vos propres photos. Comme il s’agit d’un produit personnalisé, notre politique de remboursement est adaptée à ce type de commande.

1. Commandes personnalisées

Les livres personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client. Une fois la production commencée, la commande ne peut généralement pas être annulée ou remboursée.

• Nous ne pouvons pas revendre un livre personnalisé créé avec vos photos.
• Les changements de photos, d’adresse ou de format doivent être demandés le plus tôt possible.
• Si la production a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera possible.
• Les erreurs causées par des photos de mauvaise qualité ou des informations incorrectes peuvent ne pas être remboursables.

Veuillez vérifier vos photos, votre adresse et les détails de commande avant de finaliser l’achat.

2. Quand nous pouvons aider

Nous voulons que votre commande arrive correctement. Contactez-nous si quelque chose ne va pas avec votre livre.

• Le livre est arrivé endommagé.
• Vous avez reçu le mauvais article.
• Il y a un défaut d’impression ou de production visible.
• Une erreur technique a affecté la commande.

Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement, une réimpression, une correction ou une autre solution raisonnable.

Veuillez nous contacter rapidement après la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

• Le colis semble perdu selon les informations de suivi.
• La commande est incomplète.
• Un autre problème important nous empêche de livrer ce qui a été commandé.

Nous examinons chaque cas avec soin.

3. Problèmes non remboursables

Certains problèmes ne donnent généralement pas droit à un remboursement, car le produit est personnalisé.

Si vous avez un doute, contactez-nous. Nous préférons examiner la situation plutôt que de vous laisser sans réponse.

• Changement d’avis après le début de la production.
• Photos floues, sombres ou de faible qualité fournies par le client.

4. Livraison

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le pays, le transporteur, les douanes ou les périodes de forte demande.

• Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte.
• Si le suivi indique un problème, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

5. Contact

Pour demander de l’aide concernant une commande, contactez-nous avec votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et des photos du problème si nécessaire.